工行陕西安康城西支行7月份远程授权质量创佳绩

     为不断提升网点远程授权通过率和工作时效，安康城西支行采取多项措施提升工作质量，授权质量效果提升显著。7月份，通过率达100%，是安康分行唯一一家业务通过零拒绝网点。 

   一、加强业务培训学习。利用网点晨会、周会等集中学习时间，加大对前台柜员的业务培训，尤其是新业务、新规定，由运营主管先学习吃透，然后第一时间传达到每一位操作柜员，使柜员能够掌握操作要点，迅速准确提交远程授权资料。
   二、加强资料审核和现场管理。柜员在处理业务时，先认真审核客户提供的资料是否真实完整，审核无误,浏览拍摄影像后再提交远程授权。同时运营主管加强对柜员的现场监督力度，加强业务审核，严格按照《陕西分行远程授权指引2017版》上传每一笔授权业务，有效防范业务操作风险，提高远程授权质量。
   三、加强业务沟通。对指引上没有的业务和复杂业务，提前与远程授权中心人员进行电话沟通，找出合规的处理方法后再提交授权，提高授权通过率。
   四、加强分析总结，提高运营质量。及时组织员工对分行下发的各类业务通报进行剖析，特别是对特殊业务、疑难业务等案例进行分析总结，严格按照流程操作，固化操作习惯，并对常见常犯的错误进行归类总结，争取避免发生类似的错误，有效提高远程授权通过率。