工行陕西安康旬阳支行三举措加强运行质量管理

       安康旬阳支行针对前两个季度运营质量不高、在季度综合考评中扣分较多、排名靠后的现状，支行班子逐项分析失分原因，与柜员一道研究整改措施，开展了三季度业务运营风险专项治理活动，力争从三季度起运营质量有一个显著提升。

一是强化操作流程学习培训。支行行长参加营业部月度运营管理分析会，对一二季度运营考核扣分项进行分析，主要原因：远程授权通过率、账户开立退回率、业务集中处理退回率、内部风险暴露水平高造成考核得分低。为此支行通过晨会、周会组织员工学习《业务操作指南》、新业务管理办法、风险提示、典型案例，对容易出差错的环节由运营主管重点讲解，提醒应注意事项，提升前台人员的操作能力。

二是强化柜员责任意识。责任心是做好工作的前提和基础，要求员工人在岗心在岗，临柜期间必须全神贯注，心无旁骛，不接打私人电话，对办理的每笔业务仔细检查凭证要素是否齐全，客户是否签字确认，形成严谨的工作作风；运营主管必须守口把关，认真审核，消除侥幸心理，养成良好的工作习惯，把各种风险降到最低限度。

三是强化运营质量考核管理。结合分行三好柜员评选，在坚持正面引导鼓励、基础数据分析的基础上，支行在绩效考核中将对风暴水平高、非客观原因形成的风险事件责任人进行处罚。同时坚持周会通报制度，肯定成绩，寻找差距，明确努力方向，对改进不力的责任人及时谈话提醒。