工行陕西安康解放路支行“四个紧抓”提升运行管理水平

        安康解放路支行作为辖内客户多业务量大、业务最全面、业务复杂度高、外部风险冲击多的支行，始终高度重视业务运行管理不放松，不断强化运营风险控制，巩固运行管理基础，切实提高运行质量效率,压降风暴水平，该行二季度无内部风险事件，业务集中处理退回率0.98%，远程授权通过率98.3%，关注类账户对账率100%，二季度运行管理考核列一级支行第一。

一是强化制度执行抓实风险管控。在当前严峻的内外部风险形势下，该行将风险管控放在第一要位，坚守不发生重大案件和风险事件运营底线，突出抓好实物管理、内部账户、代发工资、账户管理、印鉴管理、电子银行等业务所蕴含的风险点，强化制度执行和监督检查，及时发现问题，坚决消除案件隐患，确保安全运营；加强日常监测与定期或不定期通报制度。凡出现反交易及错帐冲正等风险事件，认真分析发生错帐的原因，杜绝类似问题的再次发生。对差错频繁的柜员实施重点监控，重点帮扶抓好各项问题、各类风险事件的整改落实，对屡查屡犯的事件和人员加强重点分析和帮扶，建立专项分析警示制度，提升柜员的工作责任心。

二是紧扣重点工作抓准考核奖惩。紧紧围绕风险管理、质量和效率、对账管理、重点工作四大核心，细化目标和工作措施，落实责任人，逐项分析逐项提升，推动工作落地，并定期跟踪通报落实情况。该行制定运行管理执行力专项考核办法，坚持“日通报、周小结、月分析、季评价”制精益管理，将运营主管履职和柜员业务风险质量、对账责任人对账成效、管库员库存压降、对公开户柜员电子化对账开通率纳入各自考核，并建立了对零风险零差错柜员等多项奖励机制，有效防控操作风险，减少业务差错，提升核算质量，降低业务运行风险事件，整体推动全面提升支行业务运营管理水平。

三是提升履职管理抓牢运营主管。运营主管履职状况直接关系到网点的运行管理质量。岗位职责上，该行充分净化运营主管工作职能，确保运营主管真实有效地将精力和时间投入到网点现场管理中，切实承担起现场管理职责，充分发挥事中控制、守关把口的作用。对于主观因素导致的风险事件、远程授权拒绝、业务处理退回采取连带问责的方式将现场管理人员与当班柜员捆绑考核，现场管理人员对当班柜员出现的各类差错、问题承担管理职责，按笔量化考核，确保现场管理履职质量，支行将季度运行管理考核得分直接与运营主管绩效合约挂钩，进一步增强运营主管工作的责任心和主动性。同时，进一步理顺2名运营主管AB岗关系，促使二者共同配合做好业务监督和管理，发挥合力提高现场管理能力。

四是提升业务技能抓精培训教育。在上级行加大培训力度开展学习的基础上，支行通过集中培训、晨会、夕会、周会、运行专题分析会等多种方式，做好员工业务培训，让每位柜员熟练掌握各项业务的基本操作流程，养成规范操作的良好习惯。通过支行微信群夕会晒每天“运行日报”，加强风暴水平、远程授权拒绝、业务集中退回、风险事件成因等各项指标的通报分析和针对性管理，加深当事柜员对此类差错的认识，避免重复犯错，提醒其他柜员了解发生差错的原因，在实际操作上予以借鉴，降低同类操作带来的差错事件。对于重点柜员、屡错屡犯业务、疑难业务，点对点、一对一地帮扶整改治理，促进柜员熟练掌握各项业务规章制度和风险防控要点，确保业务质量。同时，加强风险警示教育常抓不懈，及时传达学习分行下发和支行自主搜集的各类违规行为、风险事件和案件分析，规范操作行为，强化合规意识、责任意识，进一步提高了执行规章制度和操作流程的自觉性。