工行陕西安康城西支行多举措提升运行质量

       安康城西支行针对5月份运行质量下滑态势，为有效降低远程授权和业务集中处理退回率，采取多项措施，加强对远程授权和业务集中处理质量把控，效果显著。截止到6月25日，远程授权通过率达99.45%，业务集中处理通过率100%。 

   该行利用支行晨会、周会时间集中学习，加大对前台柜员的业务培训，尤其是新业务新流程，由运营主管先学会吃透，再对柜员转培训。加强业务审核和现场管理。一是加强现场管理人员现场履职监管，强化对柜员的业务指导，及时纠正柜员在业务操作过程中出现的规章制度执行不到位行为，提醒柜员认真审核凭证要素，着重加强重要业务、关键风险环节的控制能力，切实发挥现场审核防范操作风险作用；二是支行要求柜员严格按照《陕西分行远程授权指引》、《业务集中处理操作手册》，认真审核凭证要素内容，规范操作步骤，拍摄后必须要浏览影像完整后再提交处理。有效防范了业务操作风险，提高了远程授权和集中处理质量。
   对新业务和疑难业务等拒绝率较高的业务，由运营主管提前与远程授权人员进行沟通后再办理，提高授权通过率。 及时组织网点柜员对分行下发的通报进行分析，特别是对特殊业务、疑惑业务、通过前台9403授权交易日志查看他行拒绝原因等案例一一进行剖析总结，从中引以为戒，固化正确的操作习惯，有效提高运行质量。