邮储银行万年县支行开展服务礼仪培训

           为了提升邮储银行员工的服务规范化和整体的服务水平，强化员工的服务理念和服务意识，进一步树立良好的邮储银行社会形象。近日，邮储银行万年县支行组织全行柜员和大堂经理、理财经理进行了员工规范化服务学习。

首先学习的就是手势问题，在向客户问好和请客户入座时等问题，在用到手势时，都应该规范化手势，五指并拢伸出，手掌呈一定的斜度，对客户进行正确高效的指引；切勿一指禅，用手指对客户进行指引是一种不良习惯，强烈要求改正。其次是微笑服务和问好服务的学习，做到送迎有声，优化客户的服务体验感，也有利于我们跟客户之间的信任培养。

业务操作的规范学习也是一个重点，比如不能在ATM机上代替客户进行办理的流程操作；接过客户的手机，操作客户的手机进行业务办理，这些都是违规行为，严令禁止的。作为银行工作人员应当严格遵守规章制度，从细节注意，小事注意，养成优质的工作习惯。学习是无尽的，只有在工作中不断总结经验，不断积累知识，在工作中完善自己，才能尽可能的尽善尽美。

培训气氛融洽和谐，在愉快的学习氛围中学员们规范了服务行为，提高了网点的服务意识，增强了服务能力。作为银行工作人员时刻保持良好的工作状态，服务好每一位顾客，爱岗敬岗。在规范化服务的同时不忘高质量的完成自己的任务，维系老客户，挖掘新客户，为持续发展做出努力。（邓雅玲）