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邮储银行万年县支行开展服务礼仪培训

发布时间:2018-08-21

           为了提升邮储银行员工的服务规范化和整体的服务水平,强化员工的服务理念和服务意识,进一步树立良好的邮储银行社会形象。近日,邮储银行万年县支组织全行柜员和大堂经理理财经理进行了员工规范化服务学习。

首先学习的就是手势问题,在向客户问好和请客户入座时等问题,在用到手势时,都应该规范化手势,五指并拢伸出,手掌呈一定的斜度,对客户进行正确高效的指引;切一指禅,用手指对客户进行指引是一种不良习惯强烈要求改正。其次是微笑服务和问好服务的学习,做到送迎有声,优化客户的服务体验感,也有利于我们跟客户之间的信任培养。

业务操作的规范学习也是一个重点,比如不能在ATM机上代替客户进行办理的流程操作;接过客户的手机,操作客户的手机进行业务办理,这些都是违规行为严令禁止的。作为银行工作人员应当严格遵守规章制度从细节注意,小事注意,养成优质的工作习惯。学习是无尽的,只有在工作中不断总结经验,不断积累知识在工作中完善自己,才能尽可能的尽善尽美。

培训气氛融洽和谐在愉快的学习氛围中学员们规范了服务行为,提高了网点的服务意识,增强了服务能力。作为银行工作人员时刻保持良好的工作状态,服务好每一位顾客,爱岗敬岗。在规范化服务的同时不忘高质量的完成自己的任务,维系老客户,挖掘新客户,为持续发展做出努力。邓雅玲

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