工行临汾开发区支行完善客户投诉治理机制

    今年以来，工行临汾开发区支行将客户投诉管理的重点放在首次诉求的及时稳妥处理上，为客户营造受重视、响应快、处理好的诉求解决体验。

该行进一步完善服务工作委员会组织推动下的客户诉求分析制度，针对客户反映相对集中的问题，联动多部门、多岗位综合施策，不断完善各专业共同响应诉求的客户投诉治理机制。要加强对突出问题和阶段性集中诉求的统筹解决，全力压降客户投诉。要高度关注客户诉求事件处理的敏感性和时效性，汲取教训，举一反三，强化网点负责人对客户诉求事件的后续处理和二级分行的跟踪落实，坚决遏制客户诉求升级投诉、二次投诉、甚至升级为信访投诉。