为进一步加强网点服务管理，规范基础服务行为，根据营业网点基础服务规范重点治理和优质服务提升活动要求，工行保定定州支行于8月20日召开服务分析会，客观分析支行在服务管理上存在的问题和所辖网点服务规范现状，采取有力措施提升基础服务。
提高认识，高度重视。如何衡量一个银行服务水平的优劣，窗口服务是基础，规范的形象和热情的服务才能竞争和留住客户,窗口服务代表基础管理水平和对外形象，做好基础服务规范是同业竞争的需要，更是支行生存和发展的基础。网点负责人和客服经理要履行好职责，每天营业前对本网点服务状况进行检查，做好日常监督，勇于承担。
做好规范服务的正面引导。网点负责人要加强自律，以身作则，为员工树立规范服务的榜样，引导和培养员工规范服务的良好习惯，做到首问负责，杜绝“无声服务”和“冷服务”现象，提升客户的服务体验，同时规范服务检查和监督。
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