农行楞严支行开展消费者权益保护工作

 楞严支行以监管部门的消费者权益保护工作考核评要求为基准，持续开展消费者权益保护各项工作。

（一）加强消费者权益保护宣传教育，强化全行员工消费者权益保护意识。开展了“3.15金融消费者权益日”“货币金融知识宣传月”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”为月度主题的“金融知识万里行”专项宣传活动。活动期间，我支行持续以网点咨询、社区宣传、新媒体宣传等多种方式和渠道开展金融知识宣传。

(二)积极处理客户投诉。

我行建立有完善的客户投诉处理机制。面对客户投诉，不敷衍，不回避，不避重就轻。本着积极主动的态度应对处理。

（三）组织开展了消保相关培训。我支行对全行大堂经理与理财经理开展消费者权益保护知识培训，有效提升了员工的消保工作意识和业务技能水平。

                 投稿人：唐著