工行贵州六盘水荷城支行“四杜绝”全面提升服务质量

为全面提升综合服务水平，工行贵州六盘水荷城支行根据此次省分行对部分二级分行网点服务及环境卫生开展的非现场检查情况内容，针对检查中他行存在的问题进行认真分析，并结合自身经营管理情况，以“四杜绝”为工作出发点，进一步提升服务质量。

杜绝网点环境“脏乱差”。该行通过对网点环境进行区域划分，员工及保洁人员对各自的领域负全责，避免出现资料杂乱无人整理、私人物品随意摆放、垃圾清理不及时等情况发生。

杜绝岗位空缺不补位。针对网点前期出现的大堂人员临时离岗无其他人员及时补位情况提出要求，营业厅门口迎送区、智能设备区、客户等候区等重要区域必须时刻有人员值守，临时离岗须先找到其他人员补位后方可离岗。

杜绝服务行为不规范。该行禁止临柜人员带手机上岗，其他岗位直面客户时，不可接打私人电话及把玩手机，要求员工使用文明用语与客户交流，保安人员加强对营业网点的巡查，并对其言行举止作出规范，禁止其代客户办理业务及取号的情况发生。

杜绝投诉事件冷处理。该行要求客户经理及现场管理人员做好网点客户服务及咨询工作，一旦发生客户投诉事件时，耐心解释，及时反馈，避免投诉事态升级，对本行声誉造成不良影响。