工行抚州乐安支行员工荣获服务规范红榜通报表扬

     近日，工行抚州乐安支行柜员游咏梅以服务规范度100%的好成绩,获得省行2018年第七期红榜通报表扬。该同志获得省行红榜通报表扬绝非偶然，主要得益于该行坚持以客户为中心，创新服务手段，改善服务质量，切实将为客户提供优质服务落到实处，不断提升为广大客户服务的能力和水平。

    一、转变服务观念。该行采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供全方位的金融服务，银行自身才能发展。使员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。

    二、争创星级网点。该行以争创星级服务网点为契机，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。支行认真搞好营业场所的净化、绿化和美化，所有网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。所有营业窗口统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。

    三、提高服务质量。该行进一步强化“服务立行”、“服务兴行”的理念，形成良好温馨的服务氛围，合力打造工行服务品牌。完善服务考核机制，将服务工作细化、量化，与绩效挂钩。因地制宜改善服务环境，注重服务礼仪，抓好“首问制”、站立服务、微笑服务、上门服务、跟踪服务、重点服务、“捆绑”服务、提醒服务、售后服务、限时服务和差别服务，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。

    四、提升服务效率。该行坚持开展岗位练兵活动，每星期晚上组织一次业务学习，由本行业务骨干授课，并现场解答员工在工作中遇到的疑难问题；同时，支行工会定期组织全行员工开展点钞、汉字输放等业务技术比赛。通过开展岗位练兵，全行员工学有所长，练有所获，工作效率明显提高。

    五、严格服务考核。为使服务工作落到实处，彰显服务效益，该行将服务工作考核列入当年绩效考核，真正与职工的利益挂钩。该行服务工作领导小组和办公室按照《乐安县支行服务工作检查考核办法》对所有部门和人员进行不定期检查，并及时通报检查情况，对服务工作存在问题的员工通报批评，并扣罚相应的绩效工资，对服务工作优异的员工，在全行通报表扬，给予相应的奖励，并定为年终评先评优的参考依据。