邮储银行吉安市分行积极开展“规范化服务整治月”活动

             为进一步提升营业网点服务水平，今年7月份以来，邮储银行吉安市分行组织开展了网点“规范化服务整治月”活动，经过一个多月的整治改进，该分行服务规范评比在全省邮储银行的排名从第11位跃升至第3位。

成立领导小组，出台整治方案。活动期间，该市分行成立了以行长为组长的服务规范化整治工作领导小组，同时组织辖内全体员工开展了“服务大整治、服务大提升”专题活动，围绕服务整治和提升，进行服务培训及规范化服务演练，培养全员对不规范服务行为人人主动纠偏的意识和习惯。同时，市分行个金部对网点服务整治情况进行监督，对服务工作不到位情况，进行通报。

加强员工培训，帮扶落后网点。每周组织服务落后的网点支行长、服务规范管理员于周六开展现场帮扶培训，对参训人员以展示服务检查视频的方式，指出检查失分项，查找不足，分析原因。培训也改变了以往以老师讲为主的模式，加入了讨论交流的环节，如何扭转员工的服务观念、如何提升员工服务意识。目前服务交流讨论会已举办了多期，在会上大家通过服务规范培训、经验交流分享，提升了支行长的服务管理水平和技巧。

    虽然经过一段时间的整治提升，取得了显著成效，但规范化服务是一项常抓不懈的工作，该市分行将继续努力提升员工服务水平，树立服务典型，提高员工服务创优意识，真正提升邮储银行对外服务的品牌形象。（彭志英）