工行沧州分行强化厅堂管理提升服务质量

三季度以来，工行沧州分行不断强化网点厅堂服务管理，用实际行动，为支行厅堂服务改善把脉问诊，提出改进意见。 

    一是高度重视，防范舆情风险。全体员工充分认识到厅堂服务的重要性，厅堂不仅是客户服务一线，同样也是客户营销一线，做好厅堂服务，对于提升客户服务体验，增强客户粘性意义重大。要严肃对待，杜绝投诉事件发生，严防舆情风险。

    二是合理安排，提升客户服务体验。首先通过优化人员配置，合理分工等方式最大化缩短客户等候时长，压降超时客户占比。在降低客户等待时间的同时，在客户等候空挡上做文章，树立“温馨厅堂服务理念”，可以通过小礼品、糖果、融e联海报机等让客户在等候过程中不无聊，且能见缝插针的了解我行的产品及服务，让客户在等待过程中也能有良好的服务体验。

三是细致排查，找准厅堂无误痛点。对厅堂服务进行系统排查，找准问题点，提出整改方案，同时定期开展服务分析会，找准服务改善的难点痛点，使客户能够切身感受到我行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念。