邮储银行武汉分行首家轻型网点--青宜居支行坐落于青山区宜居路青宜居社区对面,在即将开通的地铁5号线的建设十一路出口处,比邻青宜居、青和居社区。支行营业大厅明亮,网点功能分区清晰明了,服务设施整齐完备。在不到100平方米的营业面积内,网点共划分了咨询引导区、自助银行区、智能设备区、理财区、洽谈区等五大区域。
青宜居支行以智能设备为主体,辅以三名专职的服务人员,将线下业务转为线上服务,积极打造 “智慧银行”、“线上银行”,引导客户逐步过渡到使用自助设备以及电子渠道,为客户提供方便、快捷、高效的金融服务。通过引导客户逐步使用智能自助设备,缩短客户办理业务时间,提升客户体验。
邮储银行武汉分行在网点“轻型化、智能化”的大势所趋下,坚持高起点起步、高标准管理、高质量运行,为客户提供特色化、差异化、多元化的金融服务,力争把青宜居支行打造成为邮储银行武汉分行的第一个精品轻型网点。并通过以点带面,加快网点转型步伐,加强渠道建设创新探索,不断提升邮储银行网点的服务能力和价值创造能力。
随着互联网时代的到来,传统银行网点的模式已逐渐不能完全适应市场的需求。一方面,客户“离行化”、“离柜化”趋势愈加明显,且传统柜面业务办理速度慢,客户体验较差;另一方面,网点运营成本高,业务发展难以突破。面临这样的挑战,银行网点差异化、智能化、轻型化的发展趋势不可阻挡。
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作者:王莉