工行临汾开发区支行提高投诉处理效率和质量

 
 近期，工行临汾开发区支行做好“客户之声”系统操作的规范化管理，提高系统工单处理效率，确保系统信息的全面性和准确性。
 一是做好“客户之声”系统操作的规范化管理，提高系统工单处理效率，避免形成超时工单。
 二是及时向客户反馈处理进展情况，避免将业务咨询升级为投诉。
 三是提高投诉工单处理质量，逐项答复客户提出的问题并适当补充相关内容，全面客观的反映客户问题，并做好后续整改工作。
 四是完善客户诉求分层分级管理机制，针对投诉内容采取应对策略，切实解决投诉问题，满足客户合理诉求，提高投诉处理满意度，防止由于处理不彻底引发重复投诉和升级投诉。对监管部门转办的投诉，及时反馈调查处理情况。