农行连山支行下大力气抓网点文明服务工作

农行连山支行下大力气抓网点文明服务工作,晨会方面、高柜服务方面、低柜服务方面和安全保卫方面存在的问题，充分发挥我行零售业务培训师的作用，对网点的文明服务及网点标准化工作进行辅导。另外，建立完善的替岗机制，通过动态配置弥补人员缺岗漏洞，各网点不但必须确保营业期间大厅内有服务人员，还应该做到服务人员必须服务热情，同时具有一定的营销能力。对网点的高柜员工存在叫号后未站立、单手接递、未送别、没有主动询问客户需求的情况我们对其批评教育后，给予记分、罚款处理，充分利用“连山农行有力量”微信群，经常提醒员工注意文明服务，同时，支行运营管理部利用远程监控每日对网点进行抽查，发现问题及时纠正。提高员工服务意识，强化人员主动服务观念。对保安、保洁等三方人员提出要求，对检查进行通报，对员工重新划分了卫生责任区。加强门前卫生检查，确定专人专管，增加巡查频率，缩短保洁清扫间隔时间。消灭了门楣不洁、卫生有死角、窗台不干净的问题。对饮水机、咖啡机进行检查，纸杯、雨伞已经配备充足。