工行保定清苑支行解客户“燃眉之急”获赞誉

       3月18日，工行保定清苑支行收到来自某客户的表扬工单，客户对该行全体工作人员集体协助办理零钱兑换整钱业务提出表扬，对网点工作人员积极热情、不推不拒、认真负责的服务态度表示赞赏。
       当日上午11：00左右，该行走入一位提着书包的中年男子。客服经理主动迎接并询问需要办理什么业务。客户十分焦急的咨询能否帮其兑换一笔数额较大的零钱。客服经理在耐心听客户陈述前因后果发现，原来客户急需将店里日积月累收到的一元纸币为主的零钱兑换为整钱用来支付货款，但一上午跑了多家银行，均以零钱数目太大为由遭到拒绝。
       客服经理安抚客户情绪并立即帮客户取号排队，同时与柜员进行沟通。客户略显担忧的等待答复，柜员微笑着承诺客户可以为其办理，提示客户由于零钱较多所需时间较长，并建议客户以后可以定期来办理兑换业务，避免不必要的麻烦，客户欣然同意。该行工作人员立即采取措施解决客户问题。由于工作量过于庞大，为不影响其它客户办理业务，该行同意单独开通一个内侧窗口接待客户并抽调其他多名员工立即展开清点工作。为精准无误的高效进行，大家各自分工、密切配合，其它柜员一有空闲就投入清点工作，大家加班加点推迟中午休息吃饭时间，历经两个多小时终于清点完毕并进行兑换，成功解决了客户的燃眉之急。
       客户的感激之情溢于言表，表示对该行的服务十分认可，以后会加强和该行的业务往来。