工商银行鹰潭分行多措并举织牢打击电信诈骗防护网

       今年以来，工商银行鹰潭分行把防电信诈骗作为履行社会责任的重要内容，着眼于提升客户和员工防范诈骗意识和技巧，积极探索防范打击电信网络诈骗的新手段，切实保护客户财产免受诈骗损失。今年来发现并成功堵截多起针对客户的电信诈骗案件，获得了政府与客户肯定。
　　一、加强组织培训，强化员工意识。该行针对当前电信诈骗案件频发、迷惑性和隐蔽性强的特点，及时召开深入推进治理电信网络诈骗专项工作会议，充分利用晨夕会、例会组织工作人员认真学习公安机关通报的诈骗犯罪典型手段和形式，加强对网点员工防诈骗识别、防范技巧的学习培训。通过形成长效机制，强化网点人员的防诈骗意识，提高网点员工防范此类案件的敏感性和洞察力，提升全行防诈骗水平。
　　二、善用新型媒体，强化客户教育。该行整理部分防范电信诈骗的宣传资料、安全用卡及网上购物等防诈骗知识，通过员工及客户朋友圈、微信交流群、微博等新媒体进行转发，扩大受众面及影响力。同时在营业场所滚动播放防诈骗宣传视频，在柜面、大堂等明显部位张贴防诈骗宣传海报、传单，让客户知悉诈骗伎俩，提高市民群众的防诈骗意识。通过“金融知识进万家”活动，加大对人流量大、诈骗案件易受害人群的防范诈骗宣传力度。
　  三、织牢三道防护网，强化堵截效果。该行一是主动提醒。网点员工向前来办理转账业务的客户，尤其是易受骗的老年人、外来务工人员进行防诈骗宣传和提醒服务，并进一步识别该客户是否涉及被骗，织牢第一道防护网。二是及时沟通。如果识别客户可能已上当受骗，由网点工作人员耐心与受骗客户进行面对面交流，对其汇款行为进行及时劝止，织牢第二道防护网。三是加强银警协同合作。对于不听劝止的受骗客户，及时通知公安机关派民警到场，共同做好客户的解释和宣传工作，对于受害者转账后发现被骗报警的情况，积极配合公安机关冻结赃款，及时挽回群众损失，切实减少电信诈骗案件的发生，织牢第三道防护网。