工行保定满城支行召开服务工作分析会

       3月25日,工行保定满城支行召开2019年第3次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：
       一、根据整改要求，根据服务质量监测和排队管理系统数据，具体整改是涉及网点要坚决整改，要结合非现场检查及服务督导情况查找原因并制定整改措施，利用晨会、夕会将通报情况传达到每位员工，做到举一反三，避免此类问题再次发生。严格按照“三个十八”服务标准，增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率，以优质的服务赢得客户满意。
       二、杜绝发生服务态度类工单。做好日常服务的细节处理，当遇到客户突发事件时要保持沉着冷静，做到“耐心、贴心、舒心”，增强服务“红线”意识，坚决杜绝发生恶性服务事件，提高客户满意度。
       三、加大对自助银行的巡视力度，确保安全运行；同时加强自助机具管理，减少故障率，及时报修，全力保证自助机具的正常使用，提高使用率，做好客户分流工作。