练就慧眼 做服务的有心人——阜新农行阜新西山支行成功堵截一起电信诈骗事件
“工作负责认真细致，挽回储户经济损失。”4月2日一早，一位87岁的老人在孙子的陪同下，亲自来到农行阜新分行，为该行辖属西山支行送上一面锦旗表达谢意。
事情还得追溯到3月30日的上午，那天户外正是大雪纷飞，一名年迈的大姨，行色匆匆地来到农行阜新西山支行大厅欲办理业务。
当职大堂经理见到大姨焦急的神情，主动上前询问其是否有什么需要帮助的，大姨表示要汇款，吕经理细心询问大姨，收款方是不是自己熟悉的人，大姨迟疑了一下，回答，是自己的亲戚，吕经理看大姨有迟疑，基于职业的敏感性，又询问大姨给亲戚汇款的原因，大姨神色略显紧张，表示，之前因为孩子结婚，借了亲戚的钱，要还给人家，强调今天一定得还。
吕经理见大姨的神情，显然不是给亲戚还款的正常反应，经分析，怀疑大姨是遇到了电信诈骗，又考虑到大姨年迈，为免大姨受到惊吓，吕经理拉着大姨的手，引导其到客户等候椅坐下，并叫来保安大哥到一旁协助保护大姨，然后语重心长地安抚大姨的情绪：大姨，您看您已经是这一把年纪了，孩子结婚应该是很多年前的事情了，钱应该基本都还完了，您跟我说实话，这个钱是不是汇给陌生人的？现在社会上有很多诈骗手段，您一辈子攒钱不容易，可不能把钱转给骗子呀。大姨见吕经理是真心为自己考虑，终于红了眼眶，委屈地道：对方是公安局的人，自己不认识他，但是对方今天早上拨通了她家里的固定电话，称她孙子因酒后闹事被关押，需要汇款4万元才能放出来，大姨表示自己只有两万元，问可不可以，对方同意了，并要挟大姨不可以将这件事告知任何人。大姨这才撒了刚才的谎。
听到这里，吕经理已经基本确定大姨是遇到了电信诈骗，于是安慰大姨不要着急，先联系自己的孙子，一切就真相大白了。大姨听了吕经理的冷静分析，此时也从之前焦急的情绪中略回过神来，赶紧把孙子的电话告诉给吕经理，于是吕经理帮助大姨联系了其孙子，确定了那确实一通诈骗电话，并告知了其孙子西山支行的地址，让他来接自己的奶奶回家。不多时，大姨的孙子便来到了网点将大姨接走，大姨见到孙子来，一边在懊悔自己的糊涂，一边拉着自己的孙子对吕经理和保安大哥一次又一次地表示着感谢！大姨和其孙子表示，农行真是老百姓的良心银行，以后，自己和家人有什么金融业务都要拿来农行办，钱都拿来西山支行存，交给吕经理打理！
这便有了开头的那段场景。
近年来，网络诈骗花样层出不穷，骗子的手法也在不断变化，必须通过多宣传让百姓多了解，才能防患于未然。该笔电信诈骗事件成功堵截，得益于该行始终加强员工的安全教育，把防范电信诈骗宣传作为工作重点，常态化在辖属营业网点通过滚动显示屏播放、悬挂公告栏、发放宣传单等措施，全方位、多角度向客户进行防范电信网络诈骗宣传，以不断提高客户的防诈骗能力。同时，对客户可疑的汇款、转账行为，要求各网点必须及时劝阻，全力防控，确保客户利益不受损失。
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