工行江西赣州分行夯实基础提升核心竞争能力

        今年以来，工商银行江西赣州分行注重精细化管理，加大对客户的识别引导，加快互联网金融业务发展,着力夯实基础，提升核心竞争能力。 
       注重精细化管理，切实加强中高端优质客户的维护管理。坚持“以客户为中心”经营理念, 明确行领导挂户责任制，将全市所有优质客户进行分析，把优质客户分为必保客户和必争客户，分别由行领导挂户联系，进行日常客户的走访、维护工作；实行客户经理包干到户责任制。对网点存款日均余额在5万元以上的客户，实行打包管理，账户落实到人、稳定责任落实到人，通过上门走访、发送信息、电话联系等方式，加强与客户有的沟通与维护。 
      加大对客户的识别引导，提升社会满意度和竞争力。在发挥大堂经理的作用，引导客户加快业务分流的同时，积极利用离柜服务渠道分流客户，向客户积极推荐工行的方便快捷的电子银行及自助设备等服务渠道，鼓励客户签订理财协议和代扣协议，进行自助服务，提高网点离柜业务的占比。 
       加快互联网金融市场发展。 按照上级行“互联网金融E－icbc3.0”发展战略，加快抢占移动支付市场，夯实互联网金融业务发展客户基础，开展走进代发工资单位企业，营销电子工资单、注册融e行、融e联等活动。持续开展外拓活动。要求各网点利每周至少安排1天时间，深入大型社区、商品市场、各类商会、拆迁市场、进产业园”等市场进行外拓路演活动，在开展外拓发卡的同时，将电子银行产品融e行、融e联捆绑营销进去，以实现融e行、融e联渗透率的快速提升。 
      开展团队式营销策略。大堂经理主动为客户取号了解客户业务需求，进而推介工银融e行手机银行、工银e支付等产品；当客户在柜面办理业务时，柜员向客户开展交叉营销，加大对新开户及柜面交易频繁的存量户的互联网金融产品捆绑营销力度。大堂经理、客户经理及时跟进做好新注册客户的“首用辅导”，通过登录手机银行后为客户办理缴费，联动注册融e联免费定制工银信使等方式，增进客户对产品的直观认识和切身体验。