工商银行鹰潭贵溪支行持续抓好员工教育培训为发展增加动能

      为提高员工素质，工商银行鹰潭贵溪支行让员工通过教育感受到自己肩负的重任，从而自觉构建良好服务的“文明窗口”，以饱满的热情，过硬素质，真诚服务，以及积极的工作态度羸得顾客的信任，目前逐步落实全年培训计划，开展学习培训。
       一、提高员工思想认识。学习如逆水行舟，不进则退。该行结合员工年龄特点，有针对性制订学习计划，让员工认识到学习的重要性。一是加强理论学习，进一步提高自身素质，如：参加网上“学习强国”，了解金融方针政策，从而努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率；二是要求员工清醒地认识自我，做到胜不骄、败不馁，构建“和谐之家”。基层行业务忙、压力大，但要变压力为动力，为业务发展打下扎实的基础。
       二、通过培训抓好服务。一线是直接面对客户的群体，该行通过企业文化建设，塑造工行良好的窗口形象。面对各类客户，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，要求柜员做到：熟练操作、热忱服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨。如雄石支行，通过早晚例会，输送“星级”服务理念，服务层级比原先更进一步，江铜支行坚持开好例会，员工文明用语规范，赢得了客户点赞。
       三、立足岗位练好本领。该行要求员工做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习，员工利用空闲时间参加工总行网络大学的业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规和金融职业道德，合规经营，控制风险；三是学习实际操作知识，在处理业务过程中，员工之间彼此取长补短，共同提高。
       四、培训安排有序进行。该行分专业加强培训，分年龄组进行学习。如：青年员工精力充沛，敢闯敢干，由团总支组织以营销实践结合其丰富的理论知识，追求与团队的融合，创造业绩；中老年员工记忆力差、但工作经验足，实行以考代训，以开卷为主；网点注重业务操作与处理、客户经理注重营销知识，这些分门别类的方法很好地切合了实际，得到员工认同。