邮储银行上饶市分行：紧抓消费升级新机遇 突出“场景+信用卡”的深度融合

随着移动互联网的迅速发展，个人消费行为方式逐步向场景化、线上化转变。从消费人群上看，80后、90后成为推动个人生活场景线上化的主力军。因此，抓住了青年群体，便抓住了未来主流金融客群。一直以来，邮储银行上饶市分行始终坚持大型零售商业银行的战略定力，以客户为中心，以市场为导向，将加快信用卡业务发展作为调结构、促转型、惠民生的重要工作抓手，积极响应国家战略，促进消费升级，满足客户的共性化、个性化用卡需求，以青年客群为重点，不断加大在衣、食、住、行、游、学、购等各个领域的场景覆盖，优化拓宽用卡领域。近年来信用卡持续高速增长，结存卡量已经突破9万张，并实现了透支余额、分期金额、净收入规模保持全省“第一方阵”的优异成绩。2019年新客率超80%，同比增长38%以上，40岁以下青年客户占比达70%以上。
专属权益，实现批量“吸粉”
随着新一代社会中坚力量的崛起，高端、品质的需求日益突出，个性化、专属化服务将成为未来消费趋势。邮储银行上饶市分行特别推出首款专为年轻一族“私人定制”、以“青春”为主题的IC信用卡——青春卡，分为男款卡和女款卡。为体现年轻化，卡面整体设计绚烂活泼，用自由的文字与年轻人钟爱事物的穿插组合，表达当下青年的爱好、物语与生活方式。卡面用简短有力的青春格言，直接切入年轻一代的消费心理，让它不仅仅是一张信用卡，更代表一种个性化的生活主张和自我标签。持卡客户均可享受支付宝、微信、百度、京东等线上快捷消费累计双倍积分，交易分期、账单分期手续费9折优惠、每账单月首笔取现手续费免费及首刷赠优酷视频季卡等“专属礼”。
此外，各类主题卡、联名卡的陆续上线，也吸收了不少青年“粉丝”，不论是集邮爱好者及集邮文化认同者钟爱的生肖卡和诗经卡，还是青年背包客们一定不能错过的千岛湖旅游卡，或是符合当代年轻人对“萌”“佛系”追求的轻松小熊卡……该市分行致力于打造的不仅仅是一款客户需要的产品，更是让客户有感受、被打动的一种服务。
积极布局，打造商圈品牌
在应对个人生活场景线上化所带来的新型金融需求时，该市分行积极做好消费场景融入，布局场景化营销，推出了各类信用卡优惠活动，广受年轻一族的青睐。既有有车一族最爱的“ETC信用卡高速通行88折”、“6元洗车”、“中石化加油满300立减30”活动；也有出行必备的“12306购票满100减50”活动；还有美食、旅行、观影、购物类的“1分钱泡温泉”、“7元玩转4A/5A景区”、“9元观影”、“5折美食”、“商超购物随机立减”等系列优惠活动；更有首刷、月刷、分期“三重大礼包”。不仅如此，该市分行下一步还将拓宽与支付宝、京东、美团、途牛、唯品会等网络平台的合作渠道，搭建平台和消费场景，后续推出“悦享家庭日”、“周六五折”、“中秋节主题月”等活动，拓展更多个性化、区域化的线下商户，通过线上引流、线上线下商圈活动、快捷绑卡活动、积分使用场景拓展等打造线上移动生活商圈，深耕邮储银行“悦享生活”品牌，让更多客户享受到邮储银行信用卡带来的增值服务。
科技加持，推动服务升级
“中国领先的APP应用、完善的通讯基础设施、超大规模的用户和市场，为互联网向金融的渗透奠定了深厚基础。中国成为了全球线上生活最为活跃的国家，产生了巨大的线上金融服务需求”。该市分行依托智能APP，为客户打造智能化的金融科技体验，通过手机银行、微信银行、网上银行等线上端口申请邮储银行信用卡，填写个人家庭、单位、直属联系人等基本信息，3步即可轻松搞定。在手机银行APP上可以实现信用卡申请、激活、首刷、还款、分期、积分商城购物等“一条龙”业务在线办理，方便快捷，省心省力。
同时，为进一步促进消费升级，该市分行将产品和服务融入手机银行APP中，针对青年客群还推出了“邮”字系列的消费类贷款产品，如针对优质代发工资客户的“邮享贷”、针对工薪职工的“邮薪贷”、针对存量房贷客户的“邮家贷”和面向高等学校在校学生的“邮学贷”，客户可以直接通过手机银行APP线上办理，更好地满足了线上个人金融市场的需求，成为助推人民美好生活的金融驱动力。
下一步，邮储银行上饶市分行将继续深入捕捉青年群体的需求特点，嵌入场景化营销新模式，打造“产品+体验”创新服务体系，以更加时尚、年轻、鲜活的品牌姿态贴近青年客群。（郑青）