5月15日。正值中午12：09分，一客户来到建行长沙解放西路支行网点大厅，大堂经理徐建波上前热情接待并询问客户需要办理什么业务？客户回答说：转帐到农业银行。经理建议转账可以在智慧柜员机办理。随后客户拿出了三张定期存单要求转帐，徐建波看到客户是定期存单便把客户带到3号柜台办理业务。在办理业务中始终坚持为客户提供优质服务，严格按照7+8流程进行规范服务，并温馨提示客户：定期未到期提前支取按活期计息。客户说：没办法，要买房而且要转到指定的对方农业银行卡上。工作人员将客户的定期存款转入客户本人的活期卡上后，指引客户在智慧柜员机上办理转帐业务。在智慧柜员上办理转账之前，徐建波经理一再提醒宁女士转账的收款人是否如认识。大概12：22分左右，客户在智慧柜员机上办理他行转帐汇款，期间电话不断响起。这引起了经理的高度警觉，下意识的感觉可能这笔转账涉及到诈骗。于是，建议客户迅速接听对方电话，自己在一旁，旁听。电话的另外一端告诉宁女士，提醒宁女士可能是接到了诈骗电话，建议不要进行转帐。宁女士当时有点不知所措，向投来求助的目光，是热心肠的人，当即挺身而出，迅速的帮宁女士接听了该电话。接听电话中获知打电话给客户的是长沙市公安局经济刑侦支队的工作人员，经济刑侦支队工作人员在与建波的沟通中达成后续处理的方案，告知客户被诈骗了，不要进行该笔业务的转帐。随后，建波当机立断，立刻将卡弹出，中止了该笔交易，迅速拨打110报警，并将客户宁翠华的卡，事件发生后，坡子街派出所的出警人员吴警官、张警官一再对建行建行解放西路支行的这次配合公安机关成功堵截网络诈骗的英勇表现给予高度赞誉，并表示今后要加强与建行解放西路支行之间的联动，一起为坡子街创造更好的金融环境做出更大贡献。
来源：湖南建行
作者： 何坚雄
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