建行枣庄薛城支行开展服务质量提升年活动

为深入贯彻总行三大战略,全面提升营业网点服务质量,提高客户满意度和忠诚度,争做当地金融服务“质量最优、体验最佳、效率最高”的银行,建行枣庄薛城支行在服务质量上下功夫,把今年确定为服务质量提升年。
(一)提高站位、高度重视。提升网点服务质量不仅是我行自身实现可持续发展的内在需要,更是落实党和国家大政方针的政治要求。该行提高站位,高度重视服务工作,将服务工作作为开启“第二发展曲线”的基础和保障。
(二)全面推进,突出重点。“服务质量提升年”活动,既要加强统筹管理,全面有序推进各项活动开展;又要区分轻重缓急,着力解决当前社会各界普遍关注的网点排队问题有效控制客户平均排队等候时间,降低超长等候客户占比和超长网点数量,尤其是在重点地区和关键时点,要确保客户服务体验良好
(三)积极宣传,营造氛围。积极通过各类媒体持续开展宣传,及时发掘服务先进典型,推广先进经验,树立服务标杆,对内大力营造创先争优的浓厚氛围,对外不断巩固建设银行关心人民群众、努力提升服务能力和水平的优秀形象,争取社会各界对我行服务工作的理解和支持。