工行江西赣州全南支行多方着手提升服务效能

     今年以来，工商银行江西赣州全南支行从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程、强化网点服务管理等多个方面入手，致力提升服务效能，提高客户满意度。 
         改善服务环境。支行均规范设置无障碍通道或无障碍求助电话、爱心窗口、小额绿色通道、便民服务区，关爱特殊客户群体，注重服务环境设置，从细节上打动客户，如致力客户金融知识普及，配设移动填单台，方便行动不便的客户使用等。 
         提升员工形象。员工做到统一规范着装，女员工长发用统一发饰盘起、淡妆上岗，柜面站立或行举手礼迎接客户，双手接递物品，站姿挺拔、坐姿端庄、行姿从容、蹲姿文雅。员工服务形象的提升，展示员工重礼仪、讲形象的职业素质，网点焕发着全新的精神风貌。 
         规范服务流程。支行将大堂经理为客户分流引导的关键岗，分流小额业务自助办理，引导优质客户接受贵宾服务，优化网点客户排队策略，实行科学的排队管理，通过系统识别和引导客户，实现窗口资源灵活调配，减少客户等候时间。 
         严格服务管理。支行完善和创建服务管理模式及服务文化，坚持晨会、每日巡查、每周讨论、每月自查，激发员工内在动力，提升员工归属感和团队凝聚力，打造积极向上的网点精神文化，增强员工的良性互动和正能量的传播