“工行温度”：工行咸阳分行持续优化网点业态

    工行咸阳分行坚持以客户为中心，积极顺应客户服务需求新变化，加快网点智能化改造进度，大力发展互联网金融业务，优化网点服务流程，网点业态持续优化，金融服务水平不断提升。
   一、加快网点智能化改造进度。为了进一步提升客户体验，该行加快网点智能化改造进度，实现全行智能银行投产，大部分网点完成了智能化改造，加快离行式自助银行、附行式自助银行建设步伐，实现“自助+理财”网点模式，开启银行网点运营和服务的新模式。
   二、加大互联网金融推广力度。依托工商银行安全便捷的互联网技术，成功策划并举办多场产品宣传活动，通过金融知识进进校园、文艺表演等多种形式，同时配合移动发卡，现场抢券等优惠环节，带领客户亲身感受工行三融产品的快捷、方便，得到广大年轻客户及媒体的广泛关注和认可。
   三、推动网点服务流程改造。投产柜员指纹身份认证和电子化图形印章管理系统，整合后台中心，迁建改造优化低效网点，提高网点工作效能，逐步形成了“大自助、小柜台”、“客户围着机器转、员工围着客户转”的服务新格局，在大力推进柜面组合服务模式在网点的应用的基础上，又成功推广了双屏交互运营服务模式项目，实现了柜面业务电子化，提高了柜面风险隐患防控水平，客户体验得到了进一步提高。
   四、坚持过程管理，提升网点服务水平。坚持网点规范化服务管理，通过“百千佳”网点典型引路，持续开展“争红旗 亮黄牌”活动，服务质量得到显著提升，全行客户满意度达到99%以上，服务工作考核连续多年保持全省前列，同业领先地位不动摇。