工行抚州分行念好“八字诀”服务小微企业

    今年以来，工行抚州分行坚持以客户为中心、以市场为导向，重点念好“落实、深化、沟通、创新”“八字诀”，积极探索为小微企业提供金融服务新模式，扎实服务实体经济，取得显著成效。今年以来开展银企签约活动12次，签约企业41家；开展走访送助活动，走访企业近100家。
    一是“落实”。即兑现银企签约成果。该行高度重视每次签约活动，签约金额均是在实际调研基础上充分满足企业需求制定的，反应银企双方意愿，其中既包括已经建立正常业务关系的企业，也涵盖暂时还没有用信需求的企业。该行承诺凡签约企业有用信需求时优先予以满足、优化手续，确保信贷资金及时到位。
    二是“深化”。即继续寻求银企新的合作。一方面积极与地方党政对接，了解新落户企业的第一手信息，主动上门走访了解需求，对有资金需求的企业积极扶持，确保落户企业顺利投产，茁壮成长；另一方面积极寻求与企业的全面合作，除不断提升信贷服务外，还主动提高和完善自身结算水平、服务能力，向企业提供汇兑、结算、网银、外汇等一整套的财务解决方案，把服务送到企业家门口，最大程度地帮助企业简化手续、节省成本。
    三是“沟通”。即经常加强沟通联系。从去年开始该行在全市范围内开展“走千家、访万户”活动，先后走访企业逾千家，走访农户两万多户，该项活动还在继续。今年以来，该行管理层坚持每周下基层，拜访企业客户，与企业老板面对面交流沟通，了解信贷服务情况，调查企业信贷需求，征求意见建议，促进信贷服务水平进一步提高。坚持“深入企业、主动服务，重点服务好信贷需求在500万元以下的小微企业”这一经营理念，把精力集中到培育、引导小企业成长壮大上。制定小微企业服务专项考核，通过考核增强客户经理服务小微企业的自觉性和主动性；定期开展针对小微企业的专项培训，提升客户经理服务企业的专业素质，通过客户经理这座桥梁建立银行与企业之间的伙伴关系。
    四是“创新”。即探索新的服务模式。根据当前企业业务发展特点，积极探索营销新信贷产品，力促信贷业务和服务品种多元化。在信贷工作上提出“不轻易放弃陷入困境的企业，不轻易拒绝企业的贷款申请”。只要是符合国家政策、符合监管法规要求的企业合理信贷需求，该行都做到尽其所能的提供帮助，不让企业因为资金问题陷入困境。针对信贷服务的“七个不准”公开承诺，该行在每个网点的醒目位置都能看到承诺公示，通过设置展台、银企座谈、上门拜访等各种方式最大程度的让企业了解工行，消除银行与企业之间的信息不对称，融洽银企关系。