农行阜新彰武县支行【遇见最美的你】第九十期

敬业，是他为事业奋斗的外在表现；奉献，是他为客户服务的内在情怀。在平凡的岗位上，他兢兢业业、他脚踏实地、他团结友善、他追求卓越，他就是彰武五峰分理处大堂经理——杨峰。
作为一名大堂经理，杨峰始终凭借着一颗不平凡的心，在平凡的岗位上，恪尽职守，执着追求，不断超越，让自己的人生在平凡中秀出精彩。工作中，杨峰总是以饱满的热情，迎接着每一位客户，从每一件小事做起，从点滴做起，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”是他的服务理念，对待客户的询问，他都能做到微笑服务、有问必答、耐心解释、周到贴心，使每一位客户高兴而来，满意而归。他用微笑和真诚，激情和友善感染着每一位客户，“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，我能帮到您什么？”、“您好像对这款产品很感兴趣，我给您详细介绍一下……”话语虽然朴实无华，却带给客户别样的温暖，没有鲜花和掌声的岗位，同样演绎出令人感动的精彩。
五峰分理处地处乡镇，客户资源较为贫乏，然而杨峰善于打破“僵局”，主动出击，全力营销。服务中，他以超强的观察能力、熟练的业务知识，掌握客户需求，从而为客户提供全方位的金融服务，促进农行产品的营销推广。在日常工作中，杨峰与同事默契配合，业务工作及时受理，客户需求当即解决。他还根据客户的不同需求，引导客户到不同区域办理业务，指导客户了解和使用电子机具，鼓励客户使用我行电子银行服务渠道，既免去了客户填写单据的环节，又节约了客户的业务办理时间，为客户带来了诸多便利。
1986年参加工作的杨峰先后从事过记账员、会计、信贷员、客户经理等岗位工作。担任大堂经理以来，为做好这项工作，他认真学习相关业务知识，学习服务规范、服务礼仪，努力提升大堂维护与营销能力，认真履行大堂经理职责。现在的他，不但能做好客户的分流、指导与营销，大堂内自助设备的运用更是得心应手，在为客户带去便利的同时，也为单位带来了效益。
老骥伏枥、壮志不减，华发渐生、激情犹在，他用他的青春绚丽了他事业的精彩，他用他的华发表达着他对农行的热爱，他就是彰武五峰分理处大堂经理——杨峰。