工行保定定兴支行召开服务专题分析会

近日，工行保定定兴支行对近期服务工作进行了分析总结，制定了相关整改措施，进一步加强了网点服务管理，提升网点服务水平。 
    一是针对客户评价满意率问题，要求该行员工要提高思想认识，正确理解服务的意义。同时，柜员在为客户办理业务时要注重与客户的沟通交流。
    二是增强员工服务意识。根据相关活动方案，柜面服务人员在办理现金业务时要及时提醒客户清点核对，纠正不规范服务行为，引导员工养成规范服务的好习惯,确实让每一位客户体会到工行的温馨。 
    三是要求网点负责人要从细节入手，时刻关注厅堂客户等候情况，及时调配窗口设置，以降低客户等候时间。大堂经理做到开门迎宾，主动问候每一位到店客户，第一时间引导客户取号，做到有效分流。 
    四是要严格执行相关制度，认真履行岗位职责，随时向客户进行风险提示，防止客户信息泄露，保障客户资金安全。