农行靖边县支行检查网点文明服务情况

         近日，农行靖边县支行纪委书记，运营财会部经理、副经理，综合管理部副经理对辖内营业部及四个二级支行网点文明服务情况进行了检查。
        本次检查的依据为《靖边支行网点文明标准服务考核管理办法》，主要从网点的软件、硬件两个方面进行了细致检查。经过上个月文明服务标准检查及网点文明服务培训，我行网点的文明服务有了较大改善，但还存在一定问题，主要表现在以下几个方面：一是客户视线范围内有私人物品；二是部分保安超范围履职，完成大堂经理该完成的客户分流、指导客户取号等任务；三是部分网点未设置专座；四是部分网点未设置客户点钞机。
         本次检查中发现各网点服务质量均有所提升，大堂经理及高柜柜员服务热情大方，柜员七步曲执行较以往检查有了较大进步，蔡书记对表现出众的大堂经理及高柜柜员进行了现场表扬，要求所有人员都能向优秀人员看齐。
        检查人员对网点发现的问题及时进行了提示，要求网点对发现的问题及时进行整改，同时要求各网点对照《中国农业银行靖边支行网点文明标准服务考核管理办法》完善各自文明服务情况，在晨会中认真学习考核管理办法，把责任落实到位，将网点文明服务理念深入根植到每个员工内心，切实提高网点文明服务水平。