农行连山支行抓员工服务行为从细微处入手

为加大网点服务管理力度，进一步规范员工服务行为，提高网点文明标准服务水平，打造农业银行服务品牌形象，在上级行网点文明标准服务奖惩方案的基础上，农行连山支行进一步细化网点员工服务行为，共分为外部环境、内部环境、物品摆放、服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度、服务技能、服务纪律、服务安全等九项。为监督各网点执行情况，支行指派专职人员负责本行文明标准服务执行情况。服务管理人员每周到网点现场检查不少于一次，每个月覆盖100%辖属网点；非现场检查每天执行，每周覆盖所有网点、所有人员。网点服务情况，包括工作日、双休日、节假日网点服务情况，对每个网点监测时长每次不少于1小时，且录像画面清晰、有声音。支行服务管理人员对网点现场和非现场检查要做好监测日志等档案记录归档工作。