工行龙海支行依托智能设备提升网点服务效能

         今年以来，工行龙海支行充分发挥智能设备对柜面人员业务的替代与迁移作用，依托智能自助终端，将传统银行服务模式与科技创新紧密结合，为客户带来更加便捷的智能服务，有效压降客户等待时间，缓解柜面业务压力，提高窗口服务效率，全面提升网点服务效能。
        紧跟市场观念、促进服务转型。在优化完善传统经营服务模式的基础上，根据转型要求，该行把创新发展作为促进服务优化升级的强劲动力。在支行营业厅显著的位置设立智能服务区，重新进行装修设计，整个智能服务区设计合理、功能齐全、美观大方，几台自助设备摆在显眼处。过去复杂的业务，现在无需排队，只要动动手指，就能在智能机上开立银行卡、注册电子银行、转账汇款、结售汇、打印回单、缴费、理财等多项业务，客户纷纷惊叹于“智能”带来的新气象。
         强化业务培训，提升服务效率。加强业务学习与培训，特别是大堂经理与现场管理人员，熟悉掌握智能设备操作流程与技巧。网点负责人利用晨会时间，深入分析网点柜面业务结构，强调智能设备不用填单、操作简便、自主性强等优点，并且能够有效减轻柜面服务压力，提升网点服务效率。
        做好维护保养，确保机具运营。注重加强智能设备的管理与维护，及时添加相关耗材，关注网络运行情况，能够解决的问题网点立即解决，不能解决的支行及时提供帮助或求助上级部门帮助解决，确保智能设备正常工作，为业务发展提供保障。