工行江西赣州分行着力加强运行管理与渠道建设提升网点竞争力

        进入下半年以来，工商银行江西赣州分行继续加大高风险网点治理力度，科学实施渠道布局优化，稳步推进网点标准化装修改造，着力加强运行管理与渠道建设，提升网点竞争力。 
         继续加大高风险网点治理力度。进一步强化督导工作力度，落实支行风险防控责任，加强网点负责人、运行主管履职管理，市分行做好上门帮扶、检查辅导等工作，形成分级负责、协同配合、齐抓共管的工作合力。加强落后指标和薄弱环节管理的诊断分析，剖析成因，一点一策，制定有针对性的提升方案措施，落实问题整改，严格业务管理，确保高风险网点全部转化提升。 
         按时完成取消开户许可实施工作。在人民银行取消企业账户许可的大背景下，按照“两个不减，两个加强”的总要求，严格落实执行上级行及市人行部署安排，制定措施方案，进一步加强培训指导，落实好新流程、新要求，以客户为中心，优化企业账户服务流程，做好客户宣传工作，确保顺利完成全行取消企业银行账户许可工作，为企业提供全方位的账户和结算服务支持，助力网点拓户营销。 
         提升客服经理通岗综合服务能力。做好新岗位体系下运营组织、客户服务和风险管理等工作，加强客服经理队伍建设和通岗履职管理，通过多技能业务培训和交叉跟班实战学习，着力提升人员素质能力和岗位通用性、兼容性。优化客服经理劳动组织和调度管理，深化岗位流动激励考核机制，激发人员活力，释放人员潜力，打通客服经理柜内柜外相互补位通道，提高一站式、大厅堂的综合化运营服务新格局。 
         科学实施渠道布局优化。加快推进网点区域布局优化，通过立体布局、群落合作和资源整合等手段，以各类新型终端和智能交互设备为入口，以总行网点布局优化系统为辅助工具提升网点选址的科学性和有效性，优先锁定“重点市场、重点区域、重点客群”，加快线下渠道优质客户群体有效覆盖。 
         稳步推进网点标准化装修改造。严格按照总行《物理渠道装修设计标准手册》，统一标准，优化网点建设流程，强化过程管理，针对装修中涉及的柜台、空调、新风系统、消防、监控、水电安装等制定更为全面的验收标准，尽可能提升员工和客户的满意度，让网点环境更加舒适，更加环保，提升网点整体形象。加强与配套施工单位沟通协作，缩短建设周期，装修改造项目重点向资源丰富区域倾斜，加大对县域支行网点的优化改造，注重网点客户、员工体验和动线优化，持续改善员工工作环境。 
         持续深化渠道效能提升。秉承“控总量、调结构、提效率”的思路，有序优化自助渠道，持续丰富业务功能和设备品种，加快自助设备效能提升，加大超期服役、低效闲置设备的淘汰更新。同时加强考核督导和检测管理，力争自助设备效能超全行平均水平、智能设备审核类业务迁移率达80%、便携智能设备网点覆盖率达80%。