农行辽阳文圣支行对公存款实现快速发展

　　年初以来，农行辽阳文圣支行狠抓对公存款核心指标，多措并举，真抓实干，实现了对公存款业务持续、快速发展。截至6月末，支行对公存款时点增量达8766万元，计划完成率1685%，增量在辽阳分行排名第一位，再创新历史新高。

　　一、以“扩户”工程为重点，加强组织推动

　　文圣支行紧紧围绕“抢客户，抓市场，争效益”这一思路，认真分析金融市场环境和同业竞争的态势，做到早安排、早部署、早动员，研究制定了一系列扩户增存工作方案和营销重点。一方面坚持做好“存量维系”工作。业务主管部门和网点通过加强对机构类客户和优质中高端客户的日常维护，有效地吸收和培植了大批优质客户群体。通过努力，先后培植、巩固了市住房公积金管理中心、华润燃气等优质客户，进一步夯实了市场基础。另一方面，深入组织实施了“抢挖策略”。通过对区域内工商企业单位的走访调研，获取了一些有一定经营实力的优质纳税企业、商圈企业名录等信息，按照其经营规模、资金流量等情况逐户进行筛选、梳理，确定了相应的责任人进行重点营销和维护。同时还加强与市发改委联系沟通，获取本地区新入驻的中小微企业客户、新成立业户和新建项目等信息，构建了有一定发展潜力的优质客户群。经过一番努力，先后拓展了以部队、烟草等为主体的机构类优质客户群体，实现了有效资源整合，为主体业务经营增添了发展后劲。

　　二、以产品联动为牵引，扩充增存渠道

　　做好产品渠道营销是银行提高市场竞争力的有效途径之一，也是巩固客户忠诚度和依附度的必要手段。为此，文圣支行以“聚合码”、掌上银行等零售板块产品推动对公存款业务发展，主动适应客户资金的运行规律和特点，从渠道、产品、客户的角度整合产品配置，强化业务板块整体联动，带动经营指标的提升。首先，积极推广实施“以贷引存”“以道(产品渠道)引存”策略。个贷客户经理在办理贷款业务的同时，积极向客户推介“福彩306”、帐户贵金属等农行产品，充分发挥渠道类产品裁体的引存作用，实现渠道类产品推广和增存的齐抓并举，便其真正成为存款业务的“蓄水池”“调节器”。其次，抓好以个金产品对接对公存款。通过抓牢抓实大额定单、ETC信用卡、第三方存管、基金定投等业务品种的对接营销工作，延伸服务触角，锁定新老客户，最大限度确保客户资产留存度，实现资金“体内循环”。据了解，辖属太子河支行以理财方式便一次性吸收存款达600余万元，并联动营销“三方存管”36户、销售福彩1.43万元。实现了业务经营指标的整体推进。

　　三、以机制创新为抓手，激发经营活力

　　为建立存款增长的长效机制，文圣支行打破常规，加大了存款业务指标的考核份额占比，研究制定了《“春天行动”对公业务营销活动方案》，配置一定数额的奖励费用用于网点的单项奖励和对优质客户的营销和管理，并相应建立健全了对公业务定期通报制度，利用支行“微信管理群”定期通报各网点存款指标增减变动等情况。支行党委书记、行长王兵还经常带领主管前台业务的副行长和部门经理，坚持不定期走访网点、挖掘客户，对本区域的“金融生态图”的周边客户进行摸底调查，与网点共同研究主攻方向和方式方法，提出指导意见，制定“一点一策”，为基层网点“把脉问诊”。为了抢占市场制高点，做到知己知彼，行领导还结合市分行党委部署，要求网点主任对网点周边200米以内的同业机构进行调研，了解其在存款、贷款、电子银行等类似产品与我行的差距等情况，吸取先进经验，有针对性地加以改进。通过开展上述市场摸排、同业调研、基层帮扶等系列活动，有效地提升了客户对农行的满意度，为存款组织工作奠定了扎实的基础，也相应地带动了辖内各网点进档升级。在一季度，辖属5家网点，有3家网点在全市农行系统进升前五名。

　　四、以服务督导为保障，提升工作效能

　　文圣支行在做好市场营销与调研的基础上，注重后续服务与质量效率的完美结合，增进了新开立企业客户和老客户的信赖感。各网点借助帐户支付密码、K码对帐等产品优势，向企业财务人员宣传农行帐户的安全性和实用性。各网点还结合不同客户的金融需求，分别采取了不同的服务策略。对于医院、学校等企事业单位，积极争取开办代发工资、结算套餐等业务;对于其他中端客户、系统大户建立了客户信息档案，实行台账式管理，努力让客户享受便捷、周到的金融服务。为了全面提高客户满意度，支行运营管理部门还采取现场和非现场检查方式，加大了对柜员尤其是新入行青年员工服务礼仪和服务技能的检查督导力度，做好问题整改和完善。支行针对日常服务方面存在的不足，采取班后集中授课、以老带新“传帮带”等方式进行培训，选派“服务明星”或老柜员进行标准化服务礼仪演示。通过这一方式，员工的服务技能在短期内得到有效提高，客户的满意度也有所增强，相应带动了普惠型小微企业客户新增、私行客户金融资产新增等其它业务指标的增长，有效地促进了对公存款的快速、稳步增长。