工行保定满城支行召开第七次服务工作分析会

    7月29日,工行保定满城支行召开服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论，并提出要求。
    一是增强员工服务意识。根据分行关于开展“优秀服务习惯养成记”活动方案，强调七月份活动重点, 要求网点员工在服务客户时做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声的“五声服务”，同时语气谦和，使用文明礼貌用语和规范服务话术。持续纠正不规范服务行为，引导员工养成规范服务的好习惯,确实让每一位客户体会到我们的温馨。二是高标准，严要求。严格按照“三个十八”服务标准，增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率，以优质的服务赢得客户满意。三是加强员工学习、培训。认真收看每一期服务晨会直通车，学习先进经验，从中查找出自身的不足之处加以改正；对上级行的文件、会议精神要及时进行传达，要求每位员工知晓并熟记于心。