【工行温度】工行陕西咸阳渭城桥支行强化服务管理工作 提升服务满意度

一是认真分析服务数据，有效提升服务效率。支行依托分行通报和服务质量监测系统数据挖掘，形成支行月度、季度服务质量监测分析报告，认真分析服务效率差距，通过每日晨会进行逐项目和逐岗位点评，要求明确前一日服务效率现状和需要提升的项目，有效提升服务满意度、被评价率以及目标客户精准营销率。

二是积极向先进兄弟行学习，完善服务基础管理。为完善网点服务基础管理机制，支行在分行主管部门推荐下，主动向同序列服务管理先进兄弟支行学习，现场观看每日晨会召开流程和柜员服务行为规范，翻阅检查登记、学习培训及专题会议记录、内部服务管理资料等，查漏补缺，逐项完善。

三是落实责任，进一步明确日常服务管理要求。为认真落实服务管理工作要求，支行要求全员从每日晨会做起，规定了每日晨会召开时间，必须上传晨会和迎宾照片，节假日对外营业必须召开晨会，且时间不得低于五分钟。完善服务考核机制，明确服务“首问制”，不搞“下不为例”，确保服务质量再上新台阶。