邮储银行宜春靖安县支行多措并举强化服务意识

       今年以来，邮储银行宜春靖安县支行注重营业网点及信贷条线员工服务素质的培养，采取多种形式强化员工在大堂维护、业务处理、产品营销等方面服务意识，提高员工的服务能力和服务水平，使得员工的综合服务素质有了明显的提高。
       强化教育，规范考核。该支行为进一步教育强化员工的职业道德和服务意识，制定了员工学习制度。不但学习时事政治、业务知识、操作规程外，而且把学习服务规范作为一项重点内容。对于行内的“八不准”及“十条禁令”等制度进行重点学习，每天在晨会中进行一分钟服务规范演练，让员工将规范服务融入工作细节中去。
       强化培训，总结提升。该支行通过培训增强员工的业务处理能力。有计划的对员工进行各类服务培训，每年对柜员、理财经理、信贷客户经理以及网点负责人进行一次培训。并通过服务示范、工作交流、以会代训等灵活的方式开展培训，有效提升了培训效果。该支行网点负责人会定期对员工的服务流程、服务态度、服务效率、营销技能等方面进行点评，要求大家相互学习取长补短并撰写服务规范自查报告。
       强化交流，取长补短。该支行通过交流丰富网点员工的服务经验。在行内开展营业网点之间的服务工作交流，让工作有成绩有特色的支行和网点介绍工作经验，达到相互学习，共同提高的目的。同时组织网点员工就近参观学习兄弟行或他行的服务工作经验，虚心学习。
       强化评比，促进自觉。该支行通过评比促进网点员工的服务自觉性。加大对网点和员工服务质量和服务水平的评比力度，对取得优异成绩的网点和员工进行表彰，对服务落后的网点和员工进行帮扶，提高网点和员工做好服务工作的自觉性。
       用心服务，用情服务，用智服务。邮储银行宜春靖安县支行表示，今后将持续做到业务发展和服务质量共同发展，创新服务内涵，为客户提供更多综合化、多元化、个性化的金融服务。（洪贤梅）