【工行温度】工行陕西咸阳联盟三路支行深化服务措施 提升客户满意度

一是认真贯彻持续深化军银业务合作。作为基层支行，在日常业务中， 我们要继续贯彻“军人优先”原则，尽可能地为部队客户提供高质量、高效率、高品质的金融服务，为实现新时代强军目标提供坚实的金融保障。   

二是积极引导客户使用智能服务的产品功能与业务流程。积极引导客户不断更新观念，积极使用自助设备，自主办理，体验金融业务给自己生活中带来的快乐。

三是坚持并认真做好客户及客户业务识别工作。“厅堂微沙龙”能够有效强化网点到店客户服务营销、提升网点竞争力，可起到一次推介，批量营销的效果。同时可增加销售额，促进客户服务体验，增强客户识别营销，持续提高员工营销技能，进一步提升“获客、活客”活动效果和客户体验满意度。

四是“坚守使命、砥砺前行”，全方位提升客户体验满意度。支行要求全员要在各自的工作岗位上积极践行服务文化核心理念，为加快推进满意银行建设履职尽责。使大家充分认识到改进服务没有捷径，提升服务没有终点，只有继续强化服务现场管理，热情接待、积极引导、科学分流客户，为客户提供优质、高效、快捷、规范的金融服务，为特殊需求的老、弱、病、残客户提供上门服务，做到特事特办、急事急办，切实为客户排忧解难，才能让顾客感到和谐、友爱、温馨，才能为市民和社会创造更加安全可靠的金融环境。

五是继续扩大宣传优势，在营业大厅设立业务咨询台，由大堂经理采取厅堂微沙龙等形式向客户散发业务介绍资料，回答客户的业务咨询，深入推广业务产品。在LED宣传屏上，将我行的业务产品信息向全社会进行不间断宣传播放，加深人们对我行产品的认知程度，同时也可起到辐射宣传效果。向客户宣传我行“服务社会、惠及民生”的大行风范，ETC、幸福分期等业务产品能够很好地满足广大人民的金融需求，市场潜力大，但是需要我们下大力去挖掘。