“工行温度”：工行咸阳分行提升私行客户服务能力细致谋划非金融活动

    工行咸阳分行为进一步提升私人银行客户服务水平，丰富服务内涵，日前开展了新一轮客户需求调查工作，深入了解客户爱好和需求，在为私人银行客户提供全方位金融服务的同时，力争通过开展形式多样非金融增值服务活动，努力打造地区高端客户的首选私人银行，形成金融与非金融业务齐头并进的发展态势。
   一、领导重视。主管领导多次强调非金融活动对于提高客户体验，增强客户粘性，是我行活客、获客的重要抓手和措施的重要作用，并对未来非金融活动的形式和规模等提出了意见，要求务必落实差异化的服务，进一步完善私人银行的特色化增值服务体系。
   二、名单梳理。对辖内核心高净值客户及潜力客户进行名单制管理，针对每一位客户的家庭情况和个人喜好，做好详细了解和记录。并以此次交流为契机，深入开展客户的KYC工作，为日后的金融服务打好坚定基础。
   三、需求归类。做好客户回访及反馈工作的记录工作，根据客户的需求进行归类分析，以满足客户“被重视、超预期、差异化”的服务需求，分别提前设计体育、影视观赏、子女教育讲座、旅游、健康讲座、奢侈品鉴赏、财经论坛等不同类型的非金融活动，力争通过打造一个个精品的非金融活动满足不同客户需求，章显私人银行品牌。