农行连山城东支行实现前七个月服务零投诉

        2019年以来，农行连山滨城支行注重提升全员责任担当，狠抓网点优质服务，实现了前7个月服务零投诉。        根据近年来服务投诉时有发生的工作实际，该行结合运营“三化三铁”创建工作，在认真学习研究服务规范、服务技巧、服务话术等基本遵循的基础上，年初确定了减少投诉、避免投诉的年度优质服务目标，出台服务考核方案严格奖惩，开展服务竞赛和服务讲座，规范服务考核，激励全员服务热情，多措并举提升服务质量，实现了令人满意的服务效果，前7个月服务零投诉。
        服务质量的提升，也极大地促进了该行业绩的提升。上半年，该行在市分行重点产品竞赛中，获得小组综合排名进位奖和1个小组产品单项奖，网点负责人获得农行葫芦岛分行“营销宝”营销明星三等奖。