工行陕西安康兴安路支行做好现金示范区服务提升客户满意度

按照中国人民银行安康中支工作安排，安康兴安路支行被列为城区现金服务一条街示范网点，重点服务对象为兴安菜市场批零商户及周边居民群众。一年多来，该行通过持续深化同周边商户动态沟通联系，不定期开展客户回访，向市民提供多方位金融服务，赢得周边群众的广泛赞赏。一是做好现金服务示范。按照“中国人民银行人民币管理制度”规定，该行在厅堂醒目位置张贴“安康现金服务示范区”标牌，积极开展对残缺污损人民币兑换办法、不宜流通人民币纸币行业标准和假币收缴、鉴定管理办法的宣传，方便民众对相关金融知识的获取，得到了广大群众的赞赏。二是提供现金兑换服务。该行现金区柜员坚持做好日常票币的整理归类，款项勤调、勤缴，保证居民群众手持现金的整洁度；建立现金兑换登记簿，对有特殊需求的客户做好登记，待款项调入后联系客户前来兑换，提升客户现金服务需求满意度。三是建立良好鱼水关系。该行长期服务于兴安菜市场周边民众，彼此建立起良好的鱼水关系，多年来，面对区域商户做好日常点滴的服务，仅通过提供现金服务，争得百万以上资产客户近10户，提高优质客户占比。