把客户满意度当成服务的宗旨

  检验服务做得好不好，是否达到了预期的效果，客户是最有发言权的。窗口代表着一个银行的形象，当客户走进银行，最先接触的就是大堂经理和柜员，而她们在给客户办理业务的过程中给客户留下的印象，很大程度上会影响客户对整个银行的印象。好的服务，是一块吸铁石，会吸引客户自发的前来办理业务并形成长久的依赖关系；不好的服务，则会严重影响银行形象和声誉，给银行造成不可估量的损失。
  在日常的工作过程中，要注意自己的言行举止，时刻保持自身的专业形象，在为客户提供服务的时候尽可能做到让客户满意而归。首先，微笑待人是关键，微笑是缓和人际关系的润滑剂，当客户走进网点，看到的是我们亲切热情的笑脸，相信我们与客户之间的距离很快就会被拉近，客户也能在办理业务的过程中始终保持良好的心情。其次，提高效率是法宝。每个人的时间都是宝贵的，特别是对于一部分高净值的客户而言，时间就等同于金钱，如果耗费大量的时间来等待业务办理，一定会影响他们对我们服务的满意度。在为客户提供服务的时候，一定充分发挥大堂经理的作用，在明确客户具体办理的业务之后，将客户进行分流，尽可能的使用ATM和ITM等机具缩短客户等待时长。
  只有不断地审视自己的工作，不断地改进自己，始终坚持以客户满意度为工作的出发点和落脚点，才能真正把服务做好、做优。