“工行温度”：工行咸阳分行组织服务提升培训活动凝聚力量再出发

    工行咸阳分行为认真贯彻省行优质服务讲评暨“服务提升 百日行动”推动会议精神，8月27日至28日，利用班后时间在渭城桥支行组织首期送教上门培训活动，渭城桥支行、东风路支行20多名员工参加培训。
   行内培训师以客户体验为切入点，生动详实地解读《营业网点客户服务管理基本规定》，阐明当前网点转型和客户需求变化对服务提升的大背景，从换位思考角度说明服务管理原则，讲解网点服务管理流程及关键环节岗位职责，围绕维护员工权益和珍惜职业生涯，严格执行服务纪律，提升员工满意度，鼓励员工善于发现和宣传发生在身边的感人故事及典型服务案例，努力提升社会美誉度。
   在现场服务培训环节，行内培训师就晨会组织、大厅体验、柜面接待等多个环节服务行为规范，进行了讲解示范，引导参训员工在日常工作中坚持操作，习惯成自然。
   两家支行负责人表态发言，决定以本次培训为新起点，认真研究和执行营业网点服务管理新规，努力提升服务管理工作执行力。参加培训人员一致表示，将学以致用，从心启程，积极投入“服务提升 百日行动”专项活动，努力打造咸阳同业窗口服务新形象与新面貌。
    培训结束后，大家积极撰写心得体会，以清新的笔墨和敏捷的思维，从不同角度阐述了参加培训的感受，表达了在看不到的高度努力使自己变得优秀的一种态度，形成了一道属于自己的风景线，呈上了“滴水看世界，微尘见大千”的精到见解。