“工行温度”：工行咸阳分行重构机制突出客户“痛点”改进

    工行咸阳分行陕西省分行优质服务讲评暨“服务提升 百日行动”推动会议精神,结合实际情况，以重构机制为驱动，突出客户“痛点”改进，积极开展“服务提升 百日行动”专项活动。
   一、重构服务管理机制。以重构服务管理推动工作机制为驱动，突出客户“痛点”改进，改进服务工作作风，既坚持行之有效的做法，又注重服务管理创新，扎实抓好服务基础工作。
   二、细化服务管理内容。全面梳理客户体验与服务管理的薄弱节点，标本兼治，持续做好“加强服务环境整治、加强服务形象治理、加强服务态度治理、加强过程管理治理、加强客户报怨治理、开展员工满意度测评、加强服务质效治理，加强服务“红线”治理、加大服务宣传工作力度、强力推进主题活动”等十项工作，助力核心竞争能力提升。
   三、完善服务管理职责。积极完善分行本部专业部门、服务职能部门和各支行的服务管理工作职责，将责任落到实处，形成全行“一盘棋”的大服务格局，在全行迅速掀起开展“服务提升 百日行动”专项活动高潮。