工行保定徐水支行协助客户挽回损失获赠锦旗

    9月12日，客户刘阿姨将一面印有“热情敬业 为客解忧”的锦旗送到保定徐水工行客服经理的手中，她对该行客服经理表示了由衷的感谢，为该行热情真诚、认真负责、高效便民的优质服务点赞。
    事情发生在9月初，客户刘阿姨急匆匆的来到网点，找到值班客服经理小田，说自己卡内资金余额不对，不知道是什么情况。小田一边安慰刘阿姨，一面引导其来到智能设备进行银行卡交易明细查询。看到整页的流水单，客户刘阿姨有些犯怵，小田将刘阿姨引导至客户经理室，一笔一笔的引导刘阿姨进行回想核对，经过近半小时的确认，确定有几笔异地pos消费有问题，这几笔交易地点为前些时日外出旅游的消费地，没有问题，但金额不对。经过进一步沟通了解，初步确定客户刷卡时，商户输错了金额。在客户的配合下，几经波折，工行协助客户联系上了商家，后经多次协商，最终商家把多刷的钱退到了客户的卡内，客户非常感动，为该行送来锦旗。工行员工认真端正，负责细致的工作态度赢得了客户的赞赏。