2019年，工行贵州六盘水水城支行从改善服务环境、规范员工服务行为及强化监督管理等方面出发，扮靓“窗口形象”，以一流的服务服务客户、奉献社会，打造优质文明服务名片。
服务环境标准化，提高客户感受度。该行于创立中国银行业文明规范服务千佳示范单位时就对营业网点进行装修改造，制定和统一服务环境标准，统一营业时间牌、所名牌、服务引导牌等硬件设施，环境卫生、柜台物品摆放及室内宣传品张贴，进行了统一规定要求，设置了客户休息处、业务咨询洽谈处，为客户打造优质服务环境。
服务行为规范化，文明服务成为一道风景线。该行全面推行规范化服务管理，牢固树立“服务立行”“服务兴行”的经营思想，着力培养职工“敬业、爱业、勤业、创业”精神，收到了良好的效果，“说文明话、办文明事、做文明人”已经深入员工内心，不怠慢、不顶撞的服务态度深受客户好评，提倡微笑服务、温馨服务成为一道美丽的风景线。
强化监督管理，为规范服务注入动力。该行实行挂牌服务，于各营业网点设立意见箱，实行综合柜一站式服务。同时，每月评选一次“服务标兵”，季末评选“服务名星”，通过开展文明服务活动，支行服务面貌得以很大提升。
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