针对近期银行联网核查客户投诉情况增多的现状，根据监管部门和内部管理的要求，9月20日，曲沃新田村镇银行认真学习了中国人民银行下发的通知内容及相关文件规定，并进一步对规范该行联网核查工作进行了部署。
一、要充分认识做好联网核查工作的重要意义。
做好联网核查工作，有利于从源头上遏制贪污受贿、偷逃骗税、洗钱等违法犯罪活动，维护正常的金融秩序；有利于完善管理制度，健全内控机制，降低经营风险，履行社会责任；有利于减少因账户假名或匿名造成的经济纠纷，遏制金融欺诈，保护社会公众的资金安全，维护人民群众的根本利益。
二、不得以联网核查结果不一致拒绝为客户办理业务。
联网核查作为银行审核个人身份的手段之一，结果仅作参考。
该行要求：在进行联网核查时，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，不得随意拒绝为客户办理业务。身份证号码与姓名一致但未反馈照片的，原则上继续办理业务；身份证号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件。
三、进一步提高服务意识和责任意识。
当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，耐心细致地做好解释说明工作，努力化解客户的不满和抵触情绪。
当发现联网核查系统公民身份信息数据不正确的，及时登记客户信息，并及时报送至当地人民银行分支机构及其他相关部门。
四、加强对业务人员的联网核查系统操作培训。
确保相关人员熟练掌握联网核查工作要求，规范办理联网核查业务，准确解答客户咨询，防止因姓名和身份证件号码录入错误导致联网核查结果不一致的现象。
通过本次工作部署，该行全体员工充分认识到了联网核查工作的重要性，加深了对联网核查各项制度的理解，为社会公众的资金撑起了“安全保护伞”。
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