建行枣庄薛城支行多措施加强舆情风险管理

今年以来，该行进一步加强舆情风险管理，坚持舆情“无小事、重预防、靠全行”的原则，多措并举，全力维护我行良好社会形象。
一是完善应急处置机制。根据风险类型制定舆情风险管理工作应急预案，明确各部门职责分工。进一步强调落实舆情上报制度，单位内明确各部门主要负责人为第一责任人，对地方和市行，则明确一把手为第一责任人，分管领导为督导人，联络员为具体落实人。二是组建舆情监测队伍。要求各网点信息宣传员兼职舆情监测员，做好本网点的舆情监测工作，加大监测频次，发现敏感信息，第一时间报网点负责人和办公室。三是抓好源头管控。组织“媒体应对与舆情风险防控”培训，人员涵盖客户经理、网点负责人、信息宣传员及近两年新入行员工，通过典型案例分析，强化员工的合规意识，特别强调理财产品、基金产品销售、快捷支付开通等环节的风险提示。四是加强金融知识和防电信、网络诈骗等方面宣传，提高客户应对金融诈骗能力，降低客户因被骗投诉引发的舆情风险。同时，正确、及时处理好客户投诉，防止客户投诉升级为负面舆情。五是强化与地方有关部门及媒体的良性互动。我行保持与地方的密切联系，及时互通信息，强化沟通对接，务求突发事件早掌握、早处理，努力打造良好的品牌形象。