建行枣庄薛城支行组织开展突发事件应急演练

近日，该行营业室组织开展了服务“突发事件应急演练”。演练分三个情景。演练前，服务内训师带领支行全体员工学习处理流程，应对话术;网点负责人就排队时间过长这一问题的预防工作进行了培训。随后，网点人员各就各位，针对等候区客户大堂经理的安抚、分流，及柜员接待客户办理业务等环节进行了重点演练。最后，由支行分管领导对服务演练进行了总结此次演练，基本涵盖了等候时间过长这一突发事件的各类情况，支行营业室员工积极认真参与，也梳理出了各岗位、各环节的分工和话术，因此次演练的事件比较有代表性，支行将深入总结，力求在有同类事件发生时，在全员共同努力下，能够积极从容应对。