客户服务心得

因换岗在大堂服务，感觉大堂的工作于过去有了明显的变化，随着创新转型的深入，新一代系统的强势上线，智慧柜员机大批量的投放网点，大堂内增设了智能服务区，最大化的使柜面非现金业务得到分流。而我们的大堂服务也在新系统、新设备、新岗位的支持转变下越来越智能化。
现在智能服务区的业务分流，极大的缩短了客户办理业务的时间，提高了效率。同样通过平板电脑，大堂经理可以监控整天客户的平均等待时长、柜台业务处理时长、设备运行状况等，根据不同的情况，大堂经理及时做好调节，让整个大堂的服务更加有效率。以上两方面要求大堂经理能够通过平板和新一代系统将客户与各个岗位做好完美的衔接，所以大堂经理是做好智能化服务管理的核心。
所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。
将来，真正的决定权都在客户手中，他们能自己办理所有的业务，员工只是协助者和建议者，我们现在不仅需要耐心倾听客户的疑虑和指导客户使用自助设备，同时要广泛学习业内和业外知识，在未来给客户多元化的业务以建议。让客户感到放心和体验愉快，我想这是智能化银行优质服务的第一步吧。